金奈是印度南部泰米尔纳德邦的首府，长期以来一直因糟糕的生活质量而臭名昭著它的机动三轮车服务。直到最近，最出名的是拖欠司机，因为他们拒绝使用计价器而欺骗乘客。然而，对可靠的最后一英里连接的长期未满足的渴望，促使私营企业家冒险进入机动三轮车行业。在过去的一个月里，这些私营企业通过透明度和技术的巧妙运用，为自己的乘客提高了交通质量，比如新推出的Makkal Auto服务。结合州政府旨在确保公平定价的改革，希望马卡尔汽车公司和其他企业家的行动将引发该市机动三轮车服务效率和质量的范式转变。

马卡尔汽车为机动人力车行业带来创业思维

”Makkal汽车”泰米尔语的意思是“人民的汽车”。而另一种同名的私人机动三轮车服务存在于哥印拜陀的创始人曼苏尔·阿里·汗Makkal汽车(金奈)和水泉汽车他认为这是一件好事。他希望，一个熟悉的名字会带来信誉和情感上的联系。

水泉汽车、该公司成立于2013年5月，是钦奈第一家提供计费机动人力车服务的私营公司。它提供便捷的计费车，用户既可以打电话预订一辆机动人力车，也可以在路边招呼一辆。除了使用数字表和提供礼貌的服务外，Namma Auto人力车司机还会向乘客提供打印好的车费收据。一个意想不到的挑战是，Namma汽车强大的品牌效应使工会和其他更为谨慎的司机更容易阻止他们在传统人力车摊位上招揽顾客。这个问题还没有正式解决，但尽管紧张局势仍然存在，Namma Auto的所有者正在从这些障碍中吸取教训，并希望使Makkal Auto成为一个更好的企业。

学习如何利用资源

Makkal Auto最大的优势之一是它对技术的运用。每个人力车司机都有一个平板电脑，上面有一家新加坡公司开发的软件Terratech。该软件向乘客提供信息——司机的信息，当地商店的广告，将来可能还会有纪录片和电视连续剧。平板电脑还可以作为GPS系统，让公司的老板看到人力车最需要的地方，并监控汽车的运动。

由于平板电脑是一项巨大的投资(每台售价2万印度卢比或330美元)，平板电脑的使用正在缓慢推广。目前，这款平板电脑正在100辆机动人力车上使用，其中25辆由Makkal汽车公司直接拥有。到目前为止，这项技术似乎非常成功，有800名司机愿意在他们的车上使用这种仪表，还有几家公司想在人力车的平板电脑上投放广告。

除了平板电脑，Makkal Auto还提供了一个“帮助”按钮。当被按下时，它会通知交警控制室和马卡尔汽车地区办公室。按下帮助按钮还会启动平板电脑中的摄像头，开始自动录制，为乘客提供额外的安全保障。然而，由于仪表运行在GPRS(通用分组无线电业务)系统上，因此有必要为平板电脑工作准备基础设施。Makkal Auto也开始为乘客提供无现金支付选择。目前，这一功能只在15辆人力车上使用，但如果这种做法不扩大，那将是令人惊讶的。无现金支付可以让公司所有者更好地跟踪他们的业务，也让客户更没有理由随身携带大笔资金，反过来，也更安全。

重视安全和礼貌

Makkal汽车公司的女性专用机动人力车服务也取得了巨大成功。灵感来自粉红色的汽车在古尔冈，Makkal汽车公司推出了由女性驾驶的机动人力车，以满足妇女、儿童、老人和陪同女性乘客的男性的需求。目前，有25名训练有素的女司机在他们的服务中。该公司帮助这些女性获得了驾照，还帮助她们扩大了客户群。该公司还以租赁的方式为女性提供机动人力车。

除了对女性安全的日益关注，马卡尔汽车公司还特别强调礼貌。马卡尔汽车公司的司机被告知要按里程表收费，不收小费。如果乘客对司机的服务感到满意，他们可以选择在乘客坐的捐款箱里留下小费。这是一种更有尊严的方式，因为它为用户创造了一个更轻松的环境，并促使司机提供更好的服务。

马卡尔汽车公司对技术的战略性使用和对礼貌的增加很可能会成功，但这不仅仅是这家公司的成功令人难以置信。随着印度公民认识到人力车服务的安全、舒适和技术娴熟，用户的偏好可能会迫使其他人力车公司提供相同水平的服务。通过提高机动人力车司机的期望，并为司机提供技术工具来实现这些期望，它有能力改变机动人力车行业，并显著改善印度城市的流动性。